رقم البرنامج343310
التخصصالإدارة
نظام المشاركةحضوري أو عن بُعد
ماذا يحقق البرنامج؟
يهدف برنامج «مهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات» إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التطبيقية اللازمة لفهم موضوع البرنامج وتوظيفه بكفاءة ضمن البيئة الإدارية والمؤسسية. كما يركز على تحويل المفاهيم إلى ممارسات قابلة للتطبيق تسهم في رفع الكفاءة المؤسسية وتحقيق نتائج مهنية قابلة للقياس.
المحتوى التدريبيمحاور البرنامج
سبعة محاور متدرجة، تتضمن موضوعات فرعية تطبيقية مرتبطة بعنوان الدورة.
01المحور 1: المدخل والمفاهيم الأساسية في مهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- تعريف مهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات ونطاقه المهني
- المصطلحات والمفاهيم المرتبطة بالموضوع
- أهمية البرنامج في البيئة الإدارية والمؤسسية
- العلاقة بين الموضوع والأداء المؤسسي
المحور 2: الإطار المهني والتنظيمي في مهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- الأدوار والمسؤوليات المهنية في مهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- تطبيق الحوكمة والجودة والتميز المؤسسي
- الضوابط والسياسات المنظمة للعمل
- الأخلاقيات والممارسات المسؤولة
- متطلبات التوثيق والامتثال
المحور 3: التخطيط والتحليل في مهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- تحليل الاحتياجات المرتبطة بـمهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- تحديد الأولويات والأهداف العملية
المحور 4: الأدوات وأساليب التطبيق في مهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- استخدام أدوات التخطيط والتحليل واتخاذ القرار
- تطبيق الممارسات القيادية والتشغيلية
- اختيار الأسلوب الملائم لكل حالة
المحور 5: إدارة التحديات والمخاطر في مهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- تحديد المخاطر والتحديات المحتملة
- تحليل أسباب المشكلات المرتبطة بـمهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- اختيار الإجراءات الوقائية والتصحيحية
- إدارة الحالات الاستثنائية وضغط العمل
المحور 6: التطبيقات العملية ودراسة الحالات في مهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- تحليل حالات واقعية في مهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- تمرين تطبيقي على اتخاذ القرار
- محاكاة موقف مهني متكامل
- مناقشة الأخطاء الشائعة وطرق معالجتها
- إعداد نموذج أو خطة تطبيقية
المحور 7: قياس الأداء وخطة التطوير في مهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- تصميم مؤشرات قياس مرتبطة بـمهارات العامين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات
- تقييم جودة النتائج والأثر
طلب تنفيذ الدورةتُحدد المواعيد والمدة والرسوم ومكان التنفيذ بعد مراجعة الطلب. عند اختيار الحضور ستتمكن من تحديد الدولة المناسبة.
فتح نموذج التسجيل لهذه الدورة