مركز نيفادا للتدريب والاستشاراتinfo@nevadauae.net
مركز نيفادا للتدريب والاستشارات
سجّل الآن

الإدارة

شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM

رابط رسمي ومباشر للدورة؛ يمكنك مشاركته مع المتدربين أو الانتقال إلى نموذج التسجيل.
التسجيل في الدورة
رقم البرنامج343338
التخصصالإدارة
نظام المشاركةحضوري أو عن بُعد
الهدف العام

ماذا يحقق البرنامج؟

يهدف برنامج «شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM» إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التطبيقية اللازمة لفهم موضوع البرنامج وتوظيفه بكفاءة ضمن البيئة الإدارية والمؤسسية. كما يركز على تحويل المفاهيم إلى ممارسات قابلة للتطبيق تسهم في إدارة الموارد وتحقيق نتائج مهنية قابلة للقياس.

المحتوى التدريبي

محاور البرنامج

سبعة محاور متدرجة، تتضمن موضوعات فرعية تطبيقية مرتبطة بعنوان الدورة.

01

المحور 1: المدخل والمفاهيم الأساسية في شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM

  • تعريف شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM ونطاقه المهني
  • المصطلحات والمفاهيم المرتبطة بالموضوع
02

المحور 2: الإطار المهني والتنظيمي في شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM

  • الأدوار والمسؤوليات المهنية في شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM
  • تطبيق الحوكمة والجودة والتميز المؤسسي
  • الضوابط والسياسات المنظمة للعمل
03

المحور 3: التخطيط والتحليل في شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM

  • تحليل الاحتياجات المرتبطة بـشهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM
  • تحديد الأولويات والأهداف العملية
  • تخطيط الموارد ومراحل التنفيذ
  • اختيار مؤشرات النجاح المناسبة
04

المحور 4: الأدوات وأساليب التطبيق في شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM

  • استخدام أدوات التخطيط والتحليل واتخاذ القرار
  • تطبيق الممارسات القيادية والتشغيلية
  • اختيار الأسلوب الملائم لكل حالة
  • تنظيم البيانات والمعلومات المطلوبة
  • تحسين جودة وسرعة الإنجاز
05

المحور 5: إدارة التحديات والمخاطر في شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM

  • تحديد المخاطر والتحديات المحتملة
  • تحليل أسباب المشكلات المرتبطة بـشهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM
06

المحور 6: التطبيقات العملية ودراسة الحالات في شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM

  • تحليل حالات واقعية في شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM
  • تمرين تطبيقي على اتخاذ القرار
  • محاكاة موقف مهني متكامل
07

المحور 7: قياس الأداء وخطة التطوير في شهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM

  • تصميم مؤشرات قياس مرتبطة بـشهادة إدارة علاقات المتعاملين CRM
  • تقييم جودة النتائج والأثر
  • إعداد تقارير المتابعة والتحسين
  • بناء خطة تطوير فردية أو مؤسسية
طلب تنفيذ الدورة

تُحدد المواعيد والمدة والرسوم ومكان التنفيذ بعد مراجعة الطلب. عند اختيار الحضور ستتمكن من تحديد الدولة المناسبة.

فتح نموذج التسجيل لهذه الدورة
☎واتساب