رقم البرنامج369296
التخصصالسياحة والضيافة
نظام المشاركةحضوري أو عن بُعد
ماذا يحقق البرنامج؟
يهدف برنامج «مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية» إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التطبيقية اللازمة لفهم موضوع البرنامج وتوظيفه بكفاءة ضمن بيئة السياحة والضيافة. كما يركز على تحويل المفاهيم إلى ممارسات قابلة للتطبيق تسهم في جودة الخدمة وتحقيق نتائج مهنية قابلة للقياس.
المحتوى التدريبيمحاور البرنامج
سبعة محاور متدرجة، تتضمن موضوعات فرعية تطبيقية مرتبطة بعنوان الدورة.
01المحور 1: المدخل والمفاهيم الأساسية في مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- تعريف مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية ونطاقه المهني
- المصطلحات والمفاهيم المرتبطة بالموضوع
- أهمية البرنامج في بيئة السياحة والضيافة
- العلاقة بين الموضوع والأداء المؤسسي
- الاتجاهات الحديثة ذات الصلة
المحور 2: الإطار المهني والتنظيمي في مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- الأدوار والمسؤوليات المهنية في مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- تطبيق معايير الجودة والسلامة والضيافة
المحور 3: التخطيط والتحليل في مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- تحليل الاحتياجات المرتبطة بـمفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- تحديد الأولويات والأهداف العملية
- تخطيط الموارد ومراحل التنفيذ
المحور 4: الأدوات وأساليب التطبيق في مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- استخدام أدوات التشغيل والحجز وقياس رضا الضيوف
- تطبيق ممارسات الخدمة وإدارة تجربة الضيف
- اختيار الأسلوب الملائم لكل حالة
- تنظيم البيانات والمعلومات المطلوبة
المحور 5: إدارة التحديات والمخاطر في مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- تحديد المخاطر والتحديات المحتملة
- تحليل أسباب المشكلات المرتبطة بـمفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- اختيار الإجراءات الوقائية والتصحيحية
- إدارة الحالات الاستثنائية وضغط العمل
- توثيق الدروس المستفادة
المحور 6: التطبيقات العملية ودراسة الحالات في مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- تحليل حالات واقعية في مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- تمرين تطبيقي على اتخاذ القرار
المحور 7: قياس الأداء وخطة التطوير في مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- تصميم مؤشرات قياس مرتبطة بـمفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية
- تقييم جودة النتائج والأثر
- إعداد تقارير المتابعة والتحسين
طلب تنفيذ الدورةتُحدد المواعيد والمدة والرسوم ومكان التنفيذ بعد مراجعة الطلب. عند اختيار الحضور ستتمكن من تحديد الدولة المناسبة.
فتح نموذج التسجيل لهذه الدورة