رقم البرنامج374810
التخصصالإدارة
نظام المشاركةحضوري أو عن بُعد
ماذا يحقق البرنامج؟
يهدف برنامج «خدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي» إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التطبيقية اللازمة لفهم موضوع البرنامج وتوظيفه بكفاءة ضمن البيئة الإدارية والمؤسسية. كما يركز على تحويل المفاهيم إلى ممارسات قابلة للتطبيق تسهم في رفع الكفاءة المؤسسية وتحقيق نتائج مهنية قابلة للقياس.
المحتوى التدريبيمحاور البرنامج
سبعة محاور متدرجة، تتضمن موضوعات فرعية تطبيقية مرتبطة بعنوان الدورة.
01المحور 1: المدخل والمفاهيم الأساسية في خدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- تعريف خدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي ونطاقه المهني
- المصطلحات والمفاهيم المرتبطة بالموضوع
- أهمية البرنامج في البيئة الإدارية والمؤسسية
- العلاقة بين الموضوع والأداء المؤسسي
- الاتجاهات الحديثة ذات الصلة
المحور 2: الإطار المهني والتنظيمي في خدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- الأدوار والمسؤوليات المهنية في خدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- تطبيق الحوكمة والجودة والتميز المؤسسي
المحور 3: التخطيط والتحليل في خدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- تحليل الاحتياجات المرتبطة بـخدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- تحديد الأولويات والأهداف العملية
- تخطيط الموارد ومراحل التنفيذ
المحور 4: الأدوات وأساليب التطبيق في خدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- استخدام أدوات التخطيط والتحليل واتخاذ القرار
- تطبيق الممارسات القيادية والتشغيلية
- اختيار الأسلوب الملائم لكل حالة
- تنظيم البيانات والمعلومات المطلوبة
المحور 5: إدارة التحديات والمخاطر في خدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- تحديد المخاطر والتحديات المحتملة
- تحليل أسباب المشكلات المرتبطة بـخدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- اختيار الإجراءات الوقائية والتصحيحية
- إدارة الحالات الاستثنائية وضغط العمل
- توثيق الدروس المستفادة
المحور 6: التطبيقات العملية ودراسة الحالات في خدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- تحليل حالات واقعية في خدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- تمرين تطبيقي على اتخاذ القرار
المحور 7: قياس الأداء وخطة التطوير في خدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- تصميم مؤشرات قياس مرتبطة بـخدمه العملاء ومهارات التواصل الهاتفي
- تقييم جودة النتائج والأثر
- إعداد تقارير المتابعة والتحسين
طلب تنفيذ الدورةتُحدد المواعيد والمدة والرسوم ومكان التنفيذ بعد مراجعة الطلب. عند اختيار الحضور ستتمكن من تحديد الدولة المناسبة.
فتح نموذج التسجيل لهذه الدورة