رقم البرنامج374983
التخصصالإدارة
نظام المشاركةحضوري أو عن بُعد
ماذا يحقق البرنامج؟
يهدف برنامج «ادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة» إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التطبيقية اللازمة لفهم موضوع البرنامج وتوظيفه بكفاءة ضمن البيئة الإدارية والمؤسسية. كما يركز على تحويل المفاهيم إلى ممارسات قابلة للتطبيق تسهم في إدارة الموارد وتحقيق نتائج مهنية قابلة للقياس.
المحتوى التدريبيمحاور البرنامج
سبعة محاور متدرجة، تتضمن موضوعات فرعية تطبيقية مرتبطة بعنوان الدورة.
01المحور 1: المدخل والمفاهيم الأساسية في ادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- تعريف ادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة ونطاقه المهني
- المصطلحات والمفاهيم المرتبطة بالموضوع
- أهمية البرنامج في البيئة الإدارية والمؤسسية
- العلاقة بين الموضوع والأداء المؤسسي
المحور 2: الإطار المهني والتنظيمي في ادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- الأدوار والمسؤوليات المهنية في ادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- تطبيق الحوكمة والجودة والتميز المؤسسي
- الضوابط والسياسات المنظمة للعمل
- الأخلاقيات والممارسات المسؤولة
- متطلبات التوثيق والامتثال
المحور 3: التخطيط والتحليل في ادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- تحليل الاحتياجات المرتبطة بـادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- تحديد الأولويات والأهداف العملية
المحور 4: الأدوات وأساليب التطبيق في ادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- استخدام أدوات التخطيط والتحليل واتخاذ القرار
- تطبيق الممارسات القيادية والتشغيلية
- اختيار الأسلوب الملائم لكل حالة
المحور 5: إدارة التحديات والمخاطر في ادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- تحديد المخاطر والتحديات المحتملة
- تحليل أسباب المشكلات المرتبطة بـادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- اختيار الإجراءات الوقائية والتصحيحية
- إدارة الحالات الاستثنائية وضغط العمل
المحور 6: التطبيقات العملية ودراسة الحالات في ادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- تحليل حالات واقعية في ادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- تمرين تطبيقي على اتخاذ القرار
- محاكاة موقف مهني متكامل
- مناقشة الأخطاء الشائعة وطرق معالجتها
- إعداد نموذج أو خطة تطبيقية
المحور 7: قياس الأداء وخطة التطوير في ادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- تصميم مؤشرات قياس مرتبطة بـادارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
- تقييم جودة النتائج والأثر
طلب تنفيذ الدورةتُحدد المواعيد والمدة والرسوم ومكان التنفيذ بعد مراجعة الطلب. عند اختيار الحضور ستتمكن من تحديد الدولة المناسبة.
فتح نموذج التسجيل لهذه الدورة