رقم البرنامج377365
التخصصالإدارة
نظام المشاركةحضوري أو عن بُعد
ماذا يحقق البرنامج؟
يهدف برنامج «التميز والابتكار في خدمة العملاء» إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التطبيقية اللازمة لفهم موضوع البرنامج وتوظيفه بكفاءة ضمن البيئة الإدارية والمؤسسية. كما يركز على تحويل المفاهيم إلى ممارسات قابلة للتطبيق تسهم في رفع الكفاءة المؤسسية وتحقيق نتائج مهنية قابلة للقياس.
المحتوى التدريبيمحاور البرنامج
سبعة محاور متدرجة، تتضمن موضوعات فرعية تطبيقية مرتبطة بعنوان الدورة.
01المحور 1: المدخل والمفاهيم الأساسية في التميز والابتكار في خدمة العملاء
- تعريف التميز والابتكار في خدمة العملاء ونطاقه المهني
- المصطلحات والمفاهيم المرتبطة بالموضوع
- أهمية البرنامج في البيئة الإدارية والمؤسسية
- العلاقة بين الموضوع والأداء المؤسسي
- الاتجاهات الحديثة ذات الصلة
المحور 2: الإطار المهني والتنظيمي في التميز والابتكار في خدمة العملاء
- الأدوار والمسؤوليات المهنية في التميز والابتكار في خدمة العملاء
- تطبيق الحوكمة والجودة والتميز المؤسسي
المحور 3: التخطيط والتحليل في التميز والابتكار في خدمة العملاء
- تحليل الاحتياجات المرتبطة بـالتميز والابتكار في خدمة العملاء
- تحديد الأولويات والأهداف العملية
- تخطيط الموارد ومراحل التنفيذ
المحور 4: الأدوات وأساليب التطبيق في التميز والابتكار في خدمة العملاء
- استخدام أدوات التخطيط والتحليل واتخاذ القرار
- تطبيق الممارسات القيادية والتشغيلية
- اختيار الأسلوب الملائم لكل حالة
- تنظيم البيانات والمعلومات المطلوبة
المحور 5: إدارة التحديات والمخاطر في التميز والابتكار في خدمة العملاء
- تحديد المخاطر والتحديات المحتملة
- تحليل أسباب المشكلات المرتبطة بـالتميز والابتكار في خدمة العملاء
- اختيار الإجراءات الوقائية والتصحيحية
- إدارة الحالات الاستثنائية وضغط العمل
- توثيق الدروس المستفادة
المحور 6: التطبيقات العملية ودراسة الحالات في التميز والابتكار في خدمة العملاء
- تحليل حالات واقعية في التميز والابتكار في خدمة العملاء
- تمرين تطبيقي على اتخاذ القرار
المحور 7: قياس الأداء وخطة التطوير في التميز والابتكار في خدمة العملاء
- تصميم مؤشرات قياس مرتبطة بـالتميز والابتكار في خدمة العملاء
- تقييم جودة النتائج والأثر
- إعداد تقارير المتابعة والتحسين
طلب تنفيذ الدورةتُحدد المواعيد والمدة والرسوم ومكان التنفيذ بعد مراجعة الطلب. عند اختيار الحضور ستتمكن من تحديد الدولة المناسبة.
فتح نموذج التسجيل لهذه الدورة