رقم البرنامج377378
التخصصالمهارات الاجتماعية والسلوكية
نظام المشاركةحضوري أو عن بُعد
ماذا يحقق البرنامج؟
يهدف برنامج «مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة» إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التطبيقية اللازمة لفهم موضوع البرنامج وتوظيفه بكفاءة ضمن البيئة الاجتماعية والسلوكية. كما يركز على تحويل المفاهيم إلى ممارسات قابلة للتطبيق تسهم في تعزيز الوعي الذاتي وتحقيق نتائج مهنية قابلة للقياس.
المحتوى التدريبيمحاور البرنامج
سبعة محاور متدرجة، تتضمن موضوعات فرعية تطبيقية مرتبطة بعنوان الدورة.
01المحور 1: المدخل والمفاهيم الأساسية في مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تعريف مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة ونطاقه المهني
- المصطلحات والمفاهيم المرتبطة بالموضوع
- أهمية البرنامج في البيئة الاجتماعية والسلوكية
- العلاقة بين الموضوع والأداء المؤسسي
- الاتجاهات الحديثة ذات الصلة
المحور 2: الإطار المهني والتنظيمي في مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- الأدوار والمسؤوليات المهنية في مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تطبيق الأخلاقيات المهنية ومبادئ التعامل الإنساني
المحور 3: التخطيط والتحليل في مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تحليل الاحتياجات المرتبطة بـمهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تحديد الأولويات والأهداف العملية
- تخطيط الموارد ومراحل التنفيذ
المحور 4: الأدوات وأساليب التطبيق في مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- استخدام أدوات الملاحظة والتواصل والتأثير
- تطبيق الممارسات التواصلية والسلوكية
- اختيار الأسلوب الملائم لكل حالة
- تنظيم البيانات والمعلومات المطلوبة
المحور 5: إدارة التحديات والمخاطر في مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تحديد المخاطر والتحديات المحتملة
- تحليل أسباب المشكلات المرتبطة بـمهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- اختيار الإجراءات الوقائية والتصحيحية
- إدارة الحالات الاستثنائية وضغط العمل
- توثيق الدروس المستفادة
المحور 6: التطبيقات العملية ودراسة الحالات في مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تحليل حالات واقعية في مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تمرين تطبيقي على اتخاذ القرار
المحور 7: قياس الأداء وخطة التطوير في مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تصميم مؤشرات قياس مرتبطة بـمهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تقييم جودة النتائج والأثر
- إعداد تقارير المتابعة والتحسين
طلب تنفيذ الدورةتُحدد المواعيد والمدة والرسوم ومكان التنفيذ بعد مراجعة الطلب. عند اختيار الحضور ستتمكن من تحديد الدولة المناسبة.
فتح نموذج التسجيل لهذه الدورة