رقم البرنامج382597
التخصصالتسويق والمبيعات
نظام المشاركةحضوري أو عن بُعد
ماذا يحقق البرنامج؟
يهدف برنامج «مهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية» إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التطبيقية اللازمة لفهم موضوع البرنامج وتوظيفه بكفاءة ضمن بيئة الأسواق والعملاء. كما يركز على تحويل المفاهيم إلى ممارسات قابلة للتطبيق تسهم في تنمية المبيعات وتحقيق نتائج مهنية قابلة للقياس.
المحتوى التدريبيمحاور البرنامج
سبعة محاور متدرجة، تتضمن موضوعات فرعية تطبيقية مرتبطة بعنوان الدورة.
01المحور 1: المدخل والمفاهيم الأساسية في مهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- تعريف مهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية ونطاقه المهني
- المصطلحات والمفاهيم المرتبطة بالموضوع
- أهمية البرنامج في بيئة الأسواق والعملاء
- العلاقة بين الموضوع والأداء المؤسسي
المحور 2: الإطار المهني والتنظيمي في مهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- الأدوار والمسؤوليات المهنية في مهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- تطبيق أخلاقيات التسويق وجودة تجربة العميل
- الضوابط والسياسات المنظمة للعمل
- الأخلاقيات والممارسات المسؤولة
- متطلبات التوثيق والامتثال
المحور 3: التخطيط والتحليل في مهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- تحليل الاحتياجات المرتبطة بـمهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- تحديد الأولويات والأهداف العملية
المحور 4: الأدوات وأساليب التطبيق في مهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- استخدام أدوات تحليل السوق والتخطيط والقياس
- تطبيق ممارسات التسويق والبيع وإدارة العلاقات
- اختيار الأسلوب الملائم لكل حالة
المحور 5: إدارة التحديات والمخاطر في مهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- تحديد المخاطر والتحديات المحتملة
- تحليل أسباب المشكلات المرتبطة بـمهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- اختيار الإجراءات الوقائية والتصحيحية
- إدارة الحالات الاستثنائية وضغط العمل
المحور 6: التطبيقات العملية ودراسة الحالات في مهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- تحليل حالات واقعية في مهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- تمرين تطبيقي على اتخاذ القرار
- محاكاة موقف مهني متكامل
- مناقشة الأخطاء الشائعة وطرق معالجتها
- إعداد نموذج أو خطة تطبيقية
المحور 7: قياس الأداء وخطة التطوير في مهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- تصميم مؤشرات قياس مرتبطة بـمهارات موظفي خدمة العملاء في المنشآت الرياضية
- تقييم جودة النتائج والأثر
طلب تنفيذ الدورةتُحدد المواعيد والمدة والرسوم ومكان التنفيذ بعد مراجعة الطلب. عند اختيار الحضور ستتمكن من تحديد الدولة المناسبة.
فتح نموذج التسجيل لهذه الدورة